近来，国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（接到用户投诉“异样海外购”，称产品清关遥遥无期，售后退款一再遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“异样海外购”的投诉事例显现，“异样海外购”存在退款问题、货不对板、久未发货等问题。
上海市的唐女士3月11日在跨境电子商务途径“异样app”上购买了Algenist的几件护肤产品，合计1700余元，从美国发货。按之前异样物流速度15天内能收到产品，因疫情期间拖延到一个多月还未清关。唐女士表明 下单后至今屡次与异样app人工客服沟通均被奉告敦促物流，4月18日客服提出另添加5美元运费补助。因异样物流的时效性太差，而护肤品归于日用品，唐女士已另择途径购买到，所以提出退货请求，但被客服以现已在清关无法退货为由回绝了。当要求异样供给海关的联络方式核实所购产品的实践物流状况时也被回绝。
上海市的杨女士也表明她于2020年02月20日在“异样”(跨境网购APP) 上购买一款coach 女包，运费加货品一同为2607.6元。因商家进口手续问题导致杨女士5月25日还未收到货品，期间屡次联络商家客服，并在得到客户承认会从头报关的条件 下，经查询还未有物流运送时效，也不能确认什么时候能运到。所以，杨女士当日联络客服请求退款，客服许诺补偿运费但无法退款。
异样海外购隶归于上海异样秀数据科技有限公司，选用的是直邮形式,当顾客在APP上下单时,异样开发的智能机器人会帮顾客直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到顾客手中...
此外，据国内电商专业消费调停途径“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权事例显现，“异样海外购”存在退款问题、货不对板、久未发货等问题。
俞女士于2020年4月30日在“异样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元，并于5月7日晚上签收，8号翻开快递发现他们发给我 的货是错的，给了我件burberry长袖，后我找他们客服要求处理，我要求换货，把我本来的短袖衬衣发还给我，可是今日他们专员给我的处理结果是只能退货，说是由于海淘的特殊性无法换货，而且只能补偿10美金，可是现在这个产品本来的扣头现已没了，而且提价了431更首要的是现已没货了。
王先生于2019年12月20日在“异样”app上购买了一条gucci腰带于24日建议催单发货，26日还未发货之后建议请求退款，于28日被回绝退款， 理由是已发货。实践上商家于28号填写了快递单号之后至今2020年1月2日并未实践发货，中心屡次于客服沟通未果，并被奉告除了持续无限期的等候商家发 货别无他法。
接到以上用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理，但到发稿前，咱们没有收到来自被投诉途径的任何有关处理回复。
为更好协助顾客处理网络胶葛，做好用户与电商服务的桥梁，运转近十年的国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用，线”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。现在，途径“绿色通道”服务向广阔电子商务途径敞开，电商可自主请求入驻，实时受理、反应和查询用户满意度点评。
【维权途径】（1）工商部门、当地顾客委员会：顾客投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅览原文进入“电诉宝”（电子商务消费胶葛调停途径；网址：
