“12月14日上午，物流信息提示包裹可能会推迟配送。可是这都曩昔一周了，还没有开端配送”。12月22日，酒泉市瓜州县的张先生给奔腾新闻市民热线打来电线日通过韵达快递从瓜州县发往兰州市城关区神州的包裹一向没寄到。通过查询，发现物流信息数据显现包裹现已于12月14日清晨4时许发往兰州市城关区神州服务部。可是到22日，包裹依然没有寄到，物流信息也再未更新。
张先生和记者说，包裹中是他寄给家人的棉衣和一些药品。可是将近十天了，家人一向没收到包裹。12月19日，他拨打了韵达快递官方客服电线了解原因。依据电话提示转接人工客服后，一向没有客服人员接听，通话也在一段音乐之后主动挂断。随后，他拨打了12345投诉热线进行了投诉。当天下午，张先生便接到酒泉市韵达快递发件方的电话，发件方供给给他一个韵达快递兰州市城关区神州服务部的座机号码。该座机电话在打通后，对方又给了他一个手机号让他拨打问询。张先生随即又拨打了该手机号，但却长时间处在关机状况。无法之下，张先生测验再次与神州服务部的座机号码联络，电话却无人接听。
在听完张先生的倾诉后，记者也测验拨打了韵达快递官方客服电话，状况与张先生所说共同，转接到人工客服后，电话在一段音乐铃声后主动挂断。韵达快递兰州市城关区神州服务部的座机号码也一向无人接听，手机也提示已关机。
无独有偶，12月22日，记者又接到了家住兰州市七里河区金港新城商住楼王女士的电话，相同表明包裹迟迟无法收到。
王女士称，12月4日，她从网上给孩子们买了几双袜子，12月6日由圆通快递从安徽省揽件发货，12月12日抵达兰州，由七里河区秀川公司代收。尔后便显现物流反常，快递运力正在有序康复中，部分地区时效可能会有所推迟，但会尽快将包裹送达。王女士便开端耐性等候。但等候了十余天，仍没有收到包裹，购买的产品也行将主动承认收货。她通过查询发现包裹现在还在七里河区秀川公司，物流信息也不见更新。所以拨打了圆通官方客服电话。客服人员表明查不到王女士包裹的物流信息，让她与商家联络。在与商家进行联络后，商家称是由于受疫情影响，他们也对快递进行了敦促。当王女士问询商家是否有秀川公司快递网点的电话时，商家没有回复。王女士又拨打了118114进行查询，客服人员表明该快递网点电话没有挂号。
王女士表明，物流不更新，快递网点电话也没有，这让她感到很无法，也对圆通快递公司的服务感到很绝望。现在，她已与商家洽谈进行了退款。
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