作为消费者,在线上购物时除了会选择商品的品牌,同样会对商品寄送的快递时效提出要求。顺丰作为寄递服务行业的深耕者,深知用户对快递延误问题的厌恶,所以高效管理,大大降低快递延误率,致力于带给用户更好的寄递体验。
造成快递延误的原因多种多样,经过顺丰的广泛调研和深入调查,从企业自身来说,暴力分拣行为导致的快递延误问题亟待解决。针对这一问题,顺丰加大对员工的培训力度,及时规劝员工避免暴力分拣。顺丰强调,暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益,因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。顺丰从两个方面着手处理问题,一种原因是推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一经发现此问题将会根据公司规章制度做处理。另一方面,顺丰还积极进行定期宣导,让企业工作人员认识暴力分拣的危害。
此外,日益攀升的快递数量也是导致快递延误的原因。多个方面数据显示,2022年中国快递包裹业务量为1105.8亿件,业务收入10566.7亿元,中国快递包裹业务量自2014年起更是稳居世界第一。顺丰深知,专机运输是赢在起跑线的关键,所以不断加大对硬件设备的投资力度,2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅度的提高了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
每一件快递都代表着用户的期望,而顺丰的目标就是把这份期望尽早地送到用户身边。因此,顺丰通过升级硬件速率,提升运营效率等方法提升快递速度,再加上规避暴力分拣行为导致的丢损情况出现,大大降低快递延误率,让用户在选择顺丰时就吃下“定心丸”。
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