“极兔速递快递员把我的生果放到公司后门的货架上,却没有告诉我。时隔一个多月,保安看到快递箱被浸烂后,给我打了电话。”近来,北京市民徐燕(化名)向海报新闻记者爆料称,极兔速递快递员未经交流,就把生果快递放到了非常用快递存放点,导致生果腐朽。
本年10月初,徐燕的朋友为其邮递了2箱沾化冬枣,总重量为5斤多,但后续并未接到快递员告诉取件的电话。因作业繁忙,徐燕也未再想起此事。直到11月29日,徐燕公司的保安来电称,其有2个快递的快递箱已被汁水浸烂并发出异味,徐燕这才知晓2个快递已被送到多日。
徐燕供给了多张上述快递的相片,记者看到,2个快递箱多处均已被浸湿。从其粘贴的快递邮递单据上,可看到显着标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的提示。
“极兔的快递员从头到尾没有给我打过一通电话,就把我的快递放到公司后门的货架上。咱们平常根本不走后门,所以压根不知道快递早就到了。”徐燕和记者说,其已屡次找极兔速递客服维权,但极兔速递专员称仅可赔付50元。她认为,寄出时刻正值沾化冬枣新上市,50元并不足以掩盖此次丢掉。
徐燕称,从11月29日至今,极兔速递方并未自动联络她并处理补偿问题,每次都是在她自动寻求极兔速递客服协助后,才会有专员前来联络。“对方一向在说‘车轱辘话’,补偿并没有实质性发展。”
12月20日,记者针对相关状况致电了极兔速递客户服务热线。极兔速递作业人员查询了上述快递单号,其物流信息数据显现,2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。
“现已核实过了,确实是有(未告诉收件人)这个状况。”上述作业人员表明,依据极兔速递相关规定,快递在派送时,快递员需经过电话或短信等方式告诉到收件人。若未告诉收件人,则会对快递员进行训练。
该状况后续怎么样才干处理?该作业人员称:“现已向快递员进行了处分,现已让他继续训练。收件人那儿显现现已有理赔,咱们要求理赔50元,客户没有同意。咱们会再跟客户交流一下,究竟怎么来处理才干满足,会赶快给她处理。”
发稿前,记者收到了极兔速递方面的来电。其表明,徐燕未能供给上述快递的有用价值凭据,因而终究只能依照50元进行理赔。
在黑猫投诉反应渠道,记者查找关键词“极兔速递”,显现共有37000余条投诉信息。投诉内容有快递丢掉后未照价补偿、放错地址后未从头派送、未派送却显现签收等。
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